お問い合わせについて教えてください。
お電話またはメールにてお問い合わせ下さい。
電話番号：06-6262-3600(受付時間10:00∼18:00) メールアドレス：[email protected]
ランドリーについて教えてください。
ホテル内にコインランドリーはございません。
コインランドリー（洗剤自動投入）はホテルから5分程の場所にございます。
ご希望の方はご案内いたします。
予約状況・予約内容の確認方法を教えてください。
■公式ホームページからご予約された方
（予約の確認・変更・キャンセルが可能です）
※予約完了時に送信されたメールに記載されている予約番号、ご登録されたメールアドレスをご用意ください。
■上記以外からご予約された方
ご予約元にてご確認ください。
また、ご予約の変更・キャンセルにつきましては、ホテルでは承ることができ兼ねますのでご了承ください。
※新規・追加ご予約のご依頼はお受けできますので、ご要望の方は宿泊予約までお問い合わせください。
駐車場について教えてください。
大変恐れ入りますが、当館では駐車場のご用意がございません。近隣のパーキングをご利用ください。
子供の宿泊について教えてください。
１２歳以下のお子様はご宿泊をご遠慮いただいております。
コネクティングルームはありますか？
ございません。
誕生日・記念日などのご利用について教えてください。
Anniversaryプランのご予約をおすすめしております。ホールケーキ、レンタカーサービスといった選べる特典がプランに含まれております。
その他プランをご予約のお客様もご要望いただけましたら、無料のバースデープレート、客室のタオルアート、有料でホールケーキのお手配も承っております。
アクセスについて教えてください。
最寄駅 心斎橋駅（御堂筋線／鶴見緑地線）または長堀橋駅（鶴見緑地線／堺筋線）の「北4エレベーター出口」から徒歩約2分
駐輪場はありますか？
申し訳ございません。駐輪場のご用意はございません。
ホテルまでの送迎バスはありますか？
申し訳ございません。送迎バスのご用意はございません。
空港からホテルまでのアクセスについて教えてください。
詳しくはこちらをご覧ください
https://j2.by-onko-chishin.com/access/
チェックイン前・チェックアウト後に駐車場を利用できますか？
大変恐れ入りますが、当館では駐車場のご用意がございません。近隣のパーキングをご利用ください。
最寄り駅からのアクセスについて教えてください。
詳しくはこちらをご覧ください
https://j2.by-onko-chishin.com/access/
最寄駅にエレベーターはありますか？
はい。ございます。
ヴァレーパーキング（バレーパーキング）のサービスはありますか？
申し訳ございません。ヴァレーパーキング（バレーパーキング）のサービスははございません。
チェックイン前・チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？
チェックイン前、チェックアウト後でもお荷物をお預かりします。フロントにお申し付けください。なお、貴重品や食品（冷凍・冷蔵）、危険物はお預かりをお断り致します。
事前にホテルに荷物を送った場合、預かってもらえますか？
ホテルへのお荷物事前配送はご宿泊日前日よりお荷物をお預かりします。
送付先住所：
〒542-0081 大阪府大阪市中央区南船場2丁目6-5
Cuvée J2 Hôtel Osaka フロントデスク宛
※配送伝票にご予約名、ご到着日を明記いただきますようお願いいたします。ご予約名の記載がない場合、保安上の理由によりお預かりできない場合があります。なお、着払いのお荷物、冷凍・冷蔵（クール宅配便）のお荷物のお受け取りは致しかねますので、何卒ご了承ください。
ホテルから宅配便は送れますか？
ホテルからのお荷物の配送は、フロントデスクにて承ります。フロントデスクにご用意している配送伝票をご記入の上、フロントデスクまでお持ちください。
なお、冷凍・冷蔵（クール宅配便）のお取り扱いはございませんので、何卒ご了承ください。また、午前中は大変混み合いますので、お急ぎの場合は、前夜にお持ちいただくことをおすすめします。
ホテル⇔駅間の手荷物配送サービスはありますか？
申し訳ございません。手荷物配送サービスはございません。
荷物を部屋まで運んでもらえますか？
お運びいたします。
ホテル⇔空港間の手荷物配送サービスはありますか？
伊丹空港→ホテル間の手荷物配送サービス（有料）がございます。
貴重品の保管について教えてください。
お部屋に金庫がございますのでご利用ください。
コインロッカーはありますか？
館内にロッカーはございません。フロントにてお荷物のお預かりが可能ですのでお知らせください。
貴重品はお客様ご自身での保管をお願いしております。
誕生日・記念日などのご利用について教えてください。
Anniversaryプランのご予約をおすすめしております。ホールケーキ、レンタカーサービスといった選べる特典がプランに含まれております。その他プランをご予約のお客様もご要望いただけましたら、無料のバースデープレート、客室のタオルアート、有料でホールケーキのお手配も承っております。
貸出用自転車はありますか？
申し訳ございません。貸出用自転車はご用意はございません。
コンシェルジュサービスはありますか？
フロントにて承っております。
タクシーの手配をお願いできますか？
タクシーのお手配は承っております。コンシェルジュまたはフロントまでお申し付けくださいませ。
外貨両替はできますか？
申し訳ございません。外貨両替のご用意はございません。
携帯電話の充電器やモバイルバッテリーは借りられますか？
携帯電話の充電器は貸出備品でございますが、モバイルバッテリーはお貸出ししておりません。
貸出品にはどのようなものがありますか。
アイスペール/アイス/充電器/ヘアアイロン/コテ/スチームアイロン/低反発枕/爪切り/コンタクト洗浄液/拡大鏡/ソーイングセットが貸出備品でございます。
傘の貸し出しや販売はありますか？
販売はございませんが、無料でお貸ししております。
食器類・グラス類は借りられますか？
客室にてご用意しております。
客室でのマッサージをお願いできますか？
申し訳ございません。客室でのマッサージはお受けしておりません。
貸出用車椅子について教えてください。
申し訳ございません。貸出用車椅子のご用意はございません。
レンタカーの手配をお願いできますか？
申し訳ございません。レンタカーの手配はお受けしておりません。
常備薬はありますか？
医薬品の提供は薬事法に違反するため、常備薬はご用意しておりません。必要な方はご旅行前にご自身でご用意いただきますようお願い致します。
モーニングコールは頼めますか？
フロントにて承っております。
新聞はありますか？
申し訳ございません。新聞のご用意はございません。
パソコンは借りられますか？
お貸ししておりません。
通販・お取り寄せはありますか？
ございます。「Tisser」https://www.tisserletemps.com/ よりご利用ください。
ランドリーについて教えてください。
ホテル内にコインランドリーはございません。
コインランドリー（洗剤自動投入）はホテルから5分程の場所にございます。
ご希望の方はご案内致します
館内の大浴場・露天風呂について教えてください。
申し訳ございません。大浴場、ならびに露天風呂のご用意はございません。
喫煙できる場所はありますか？
申し訳ございません。あいにく喫煙所のご用意はございません。館内は全面禁煙でございます。
コーヒー・お茶（紅茶、緑茶など）はありますか？
コーヒーと日本茶のご用意はございます。大変恐れ入りますが、紅茶のご用意はございません。
リラクゼーション施設はありますか？
申し訳ございません。リラクゼーション施設のご用意はございません。
電子レンジはありますか？
客室内にオーブンレンジをご用意しております。
フィットネスジムについて教えてください。
申し訳ございません。フィットネスジムのご用意はございません。
製氷機はありますか？
製氷機のご用意はございませんが、フロントにご依頼いただければ氷をお部屋までお届けいたします。
フロントの場所と営業時間を教えてください。
フロントは3階にご用意しており、営業時間は24時間です。
プールについて教えてください。
申し訳ございません。プールのご用意はございません。
麻雀室や貸出用麻雀はありますか？
申し訳ございません。麻雀室や麻雀の貸出はございません。
自動販売機はありますか？
申し訳ございません。自動販売機のご用意はございません。
館内にカフェはありますか？
申し訳ございません。館内にカフェはございません。
売店について教えてください。
申し訳ございません。売店はございません。
子供もプールを利用できますか？
申し訳ございません。プールのご用意はございません。
サウナはありますか？
申し訳ございません。サウナのご用意はございません。
生花店はありますか？
申し訳ございません。館内にはございません。
バリアフリー対応のトイレはありますか？
申し訳ございません。バリアフリー対応のトイレはございません。
ラウンジはありますか？
当館3階にございます。ご宿泊のお客様はご自由にご利用いただけます。
近くにコンビニエンスストアやスーパーマーケットなどはありますか？
当施設から徒歩圏内にございます。詳細はフロントスタッフまでお尋ねください。
周辺の観光スポットについて教えてください。
詳細はフロントスタッフまでお尋ねください。
近くにATMはありますか？
当施設から徒歩圏内にございます。詳細はフロントスタッフまでお尋ねください。
近くに郵便局はありますか？
当施設から徒歩圏内にございます。詳細はフロントスタッフまでお尋ねください。
近くに薬局はありますか？
当施設から徒歩圏内にございます。詳細はフロントスタッフまでお尋ねください。
近くに病院はありますか？
当施設から徒歩圏内にございます。詳細はフロントスタッフまでお尋ねください。
買い物できる商業施設等はありますか？
詳細はフロントスタッフまでお尋ねください。
チェックインは何時からですか？
チェックインは15:00です。
ご宿泊プランにより異なることもございますので、各ご宿泊プランをご確認ください。
チェックアウトは何時までですか？
チェックアウトは11:00までです。
ご宿泊プランにより異なることもございますので、各ご宿泊プランをご確認ください。
アーリーチェックインはできますか？
早めにご到着の場合は、チェックインのお手続きのみさせていただくか、お荷物をお預かりします。
チェックインの時間は何時までですか？
遅いチェックイン時間に特に制限はございませんが、24時を過ぎるようであれば事前にホテルまでご連絡ください。ご連絡がない場合は、不泊として規定のキャンセル料を頂戴する場合があります。
セルフチェックイン・アウトについて教えてください。
当館ではセルフチェックインを実施しておりません。
同伴者が先にチェックインできますか？
同伴者が先にチェックインできますのでご予約者名をお申し出ください。
エクスプレスチェックアウトやフレックスチェックアウトはできますか？
申し訳ございません。このようなサービスは行っておりません。
チェックイン時に必要なものはありますか？
海外からお越しの外国籍のお客様については、本人確認のため旅券をご提示いただき、そのコピーを取らせていただきます。
アーリーチェックアウトや宿泊期間の短縮はできますか？
フロントには24時間スタッフが常駐しておりますので、早朝深夜のチェックアウトも承ります。
ご宿泊期間を短縮する場合は、キャンセル料をいただくことがございます。詳しくはフロントにお問い合せください。
コネクティングルームはありますか？
申し訳ございません。コネクティングルームのご用意はございません。
エキストラベッドを追加できますか？
エキストラベッドは2台まで追加可能です。
部屋のベッドについて教えてください。
お部屋に2台のベットをご用意しております。3名様、4名様でのご宿泊の際には、エキストラベッドをご用意いたします。
1部屋に最大何人まで宿泊できますか？
4階から13階のお部屋は最大4名様、14階は2名様までとなっております。
ベッドをくっつけることはできますか？
できません。
禁煙ルーム・喫煙ルームについて教えてください。
禁煙ルームのみのご用意となります。
Wi-Fiはありますか？
ご用意しております。
部屋からの眺望について教えてください。
11階以上のお部屋になりますと、お部屋より長堀橋エリアの街並みをお楽しみ頂けます。
アイロンとアイロン台はありますか？
ございます。
客室はいくつありますか？
全11部屋です。
お部屋にドライヤーはありますか？
ご用意ございます。
お部屋に飲料水はありますか？
お部屋の冷蔵庫にご用意しております。また全てのお部屋に浄水器がついておりますので、そちらをご利用ください。
室内にトイレはありますか？
ございます。
フロントの内線番号は何番ですか？
9番です。
お部屋に空気清浄機はありますか？
ございます。
客室のエアコンについて教えてください。
全室備え付けております。
お部屋のお風呂は温泉ですか？
申し訳ございません。温泉ではございません。
お部屋の鍵はオートロックですか？
オートロックになります。
和室または和洋室はありますか？
申し訳ございません。和室のご用意はございません。
部屋に金庫はありますか？
セーフティーボックスのご用意がございます。
電気ポットはありますか？
全室に電気ケトルのご用意はございます。
お部屋に加湿器はありますか？
ございます。
部屋の水道水は飲めますか？
お部屋の浄水器をご利用ください。
VODはありますか？
ございません。
客室のテレビにHDMI端子をつなぐことはできますか？ （客室のテレビは外部入力ができますか？）
できません。
お部屋にあるアメニティで持ち帰れるものはありますか？
歯ブラシやヘアブラシなどお持ち帰りいただけます。一部お持ち帰りいただけないアメニティもございますのでお問い合わせください。
外出時にルームキーを預ける必要はありますか？
必要ございません。
バルコニーやテラス付きのお部屋はありますか？
申し訳ございません。ございません。
食べきれなかった食事をお部屋に持ち帰ってもよいですか？
申し訳ございません。出来かねます。
お部屋から外線・国際電話はできますか？
できません。
ルームキーはいくつ借りられますか？
1名のお客様には1枚、2名以上のお客様は2枚お渡ししております。
連泊の場合、部屋のタオルやシーツなどのアメニティは毎日交換しますか？
毎日交換いたします。不要な場合はお気軽にお問合せください。
二間あるお部屋はありますか？
二間のお部屋はございません。
ズボンプレッサーはありますか？
ございます。
女性専用客室・フロアはありますか？
女性専用客室はございません。
夕食について教えてください。
寿司レストラン、カウンター１０席のみの完全予約制でございます。ルームサービスもご用意がございますのでお問い合わせくださいませ。
食事付きのプランはありますか？
朝食付き、または夕朝食付きのプランをご用意しております。
宿泊しなくてもレストランの利用は可能ですか？
ランチ・ディナーともに可能です。完全予約制で承っておりますので、事前にご予約下さい。
レストランにドレスコードはありますか？
ドレスコードは、スマートカジュアルを推奨しております。男性のサンダル、ハーフパンツ、タンクトップ等ご軽装での入店はご遠慮いただいております。場合によっては、ご入店をお断りさせていただく場合もございますこと、予めご了承ください。香水、オーデコロン等強い香りをまとってのご来店はご遠慮いただきますようお願い申し上げます。
館内のレストラン（お食事処）について教えてください。
当館2階に寿司レストラン（AWA SUSHI）がございます。
部屋で食事をとることはできますか？
ルームサービスをご用意しております。
館内のバーについて教えてください。
【営業時間】19:00‐24:00 【場所】3階
朝早く出発する場合、朝食として何か用意していただけますか？
レストランの入店に年齢制限はありますか？
ございます。20歳以上の方のみとさせていただいております。
レストランを貸切で利用できますか？
パーティー等、レストラン貸切はホテル２階にある寿司レストラン「AWA SUSHI」で承っております。お日にちによってご利用頂けない場合もございますので、詳しくはお問い合わせ下さい。
個室のあるレストランはありますか？室料はいくらですか？
申し訳ございません。ご用意ございません。
テイクアウトメニューはありますか？
申し訳ございません。ご用意ございません。
飲み放題プランはありますか？
申し訳ございません。ご用意ございません。
車椅子で利用できるレストランはありますか？
申し訳ございません。ご用意ございません。
バイキング形式で提供するレストランはありますか？
申し訳ございません。ご用意ございません。
ランチについて教えてください。
ホテル２階にある寿司レストラン「AWA SUSHI」でランチ営業承っております。
素泊まりプランで予約しても、後で食事を追加できますか？
レストランの空席状況にもよりますが、素泊まり付きのプランでもお食事を追加していただけます。
食事の時間・料金・予約の有無について教えてください。
【レストラン名】AWA SUSHI 【営業時間】昼食12:00～のみ 夕食17:30/20:30 閉店23:00【予約】完全予約制
レストランの禁煙席・喫煙席について教えてください。
カウンター10席のみ、完全禁煙です。
宿泊料金の支払いについて教えてください。
各種クレジットカードがご利用いただけます。電子マネー、QR決済は対応しておりませんので、あらかじめご了承ください。
クレジットカードの利用について教えてください。
VISA/Master/JCB/American Express/Diners Clab/銀幣 各種ご利用可能でございます。
領収書は発行してもらえますか？
ホテルで直接のご精算（現金・クレジット）の場合は、明細付きの領収書又は手書きの領収書を発行いたします。お宛名のご希望のあるお客様はチェックインの際に係りにお伝え下さいませ。
ホテルで直接のご精算がない（オンラインカード決済・旅行会社のクーポン・バウチャー等）場合は、ホテルでの領収書の発行はいたしかねます。領収書をご希望のお客様は各予約サイトにお問い合わせ下さいませ。
ギフト券、商品券、旅行券、ふるさと納税感謝券等は使えますか？
あいにくご利用いただけません。
宿泊ギフト券やレストランギフト券を購入できますか？
あいにく販売しておりません。
請求書をもらい、後で振り込めますか？
ご宿泊前までの事前お振込みでお願い致します。
銀聯カードは使えますか？
銀聯（ぎんれん）カードはご利用いただけます。
お問い合わせについて教えてください。
お電話またはメールにてお問い合わせ下さい。
電話番号：06-6262-3600(受付時間10:00∼18:00) メールアドレス：[email protected]
予約状況・予約内容の確認方法を教えてください。
■公式ホームページからご予約された方
（予約の確認・変更・キャンセルが可能です）
※予約完了時に送信されたメールに記載されている予約番号、ご登録されたメールアドレスをご用意ください。
■上記以外からご予約された方
ご予約元にてご確認ください。
また、ご予約の変更・キャンセルにつきましては、ホテルでは承ることができ兼ねますのでご了承ください。
※新規・追加ご予約のご依頼はお受けできますので、ご要望の方は宿泊予約までお問い合わせください。
複数の部屋を予約した場合に割引はありますか？
複数のお部屋をご予約いただいても割引にはなりません。
一人でも宿泊できますか？
お一人様でご利用いただける宿泊プランもご用意しております。
どんな宿泊プランがありますか？
お客様のご要望に合わせた様々な宿泊プランをご用意しております。
料金一覧・宿泊プランの詳細はこちらをご覧ください。
未成年者のみで宿泊できますか？
申し訳ございません。未成年者のみのご宿泊は出来かねます。
天災などにより公共交通機関に運休や遅延が生じ宿泊できなくなった場合、どのような対応になりますか？
基本的には無料で承りますが、災害の状況や予約された商品、予約元の条件によります。
予約確認メールが届かない場合について教えてください。
お手数ですが、ご予約確認メールが届いていない場合はお電話でお問い合せください。
一度に何室まで予約できますか？
公式ホームページからは一度に１室までご予約いただけます。
インターネットのプランを電話で予約できますか？
プランによりますが、公式ホームページのプランはお電話でもご予約を承っております。
ただし、インターネットからのご予約が条件のプランについてはご予約いただけません。
また、旅行会社様のプランはお受け致しかねます。ご了承ください。
変更・取消はお電話でも承っておりますが、旅行会社様経由でご予約されている場合、こちらでは手続きができません。直接ご予約先にお問い合わせください。
お部屋の変更はできますか？
空室状況に応じてお部屋の変更を承っております。
空室状況の確認や宿泊予約はできますか？
代表電話、または代表メールアドレスまでご連絡ください。
